Términos y Condiciones
¡Gracias por formar parte de la Comunidad de Speaking Up!
Última actualización: 18 de Enero del 2023.
Entrada en Vigencia: 18 de Enero del 2023.
Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio de Speaking Up Academia de Idiomas, ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones legales. Al cancelar y contratar el curso, usted acepta cumplir y someterse a los Términos y Condiciones a continuación:
INDICE
1. DEFINICIONES
2. METODO SPEAKING UP
3. MODIFICACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
4. FORMULARIO DE CONTACTO
5. METODOS DE PAGO
6. DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO
7. CANCELACION Y MODIFICACION DE CLASES
8. IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL INSTRUCTOR
9. MOTIVOS DE ELIMINACION A LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD DE SPEAKING UP
10. GRABACIÓN DE CLASES
DEFINICIONES
• Instructor: Personal experto capacitado por Speaking Up Spa quien se encuentra a cargo de un curso individual o grupal, que posee el manejo de un idioma y se encarga de enseñar los contenidos correspondientes a un nivel, y mantener la unión y el respeto entre los estudiantes.
• Estudiante: Alumno que adquiere acceso previo pago y forma parte de un curso individual o grupal.
• Ciclo: Plan de clases adquiridas por el estudiante. Los ciclos de clases varían según la cantidad de clases contratadas. Los ciclos deben ser cancelados con anticipación para poder acceder al curso.
• Inscripción: Monto que debe ser cancelado anualmente que permite accerder al aula virtual y mantención de esta.
• Aula virtual: Espacio en donde se le otorgará al estudiante la facilidad de administrar exámenes, encuestas y actividades extras.
• Clase Grabada: Reunión grabada de Google Meet en donde las clases se llevarán a cabo.
• Equipo Speaking Up: Personal ligado a Speaking Up, diferentes de los instructores, que buscan entregar el mejor servicio de enseñanza en idiomas.
• Información: Datos entregados por el estudiante o recabados por nuestra Plataforma Web que son utilizados para mejorar nuestros servicios.
• Día de facturación mensual: Fecha en la cual se realiza el cobro por el Servicio o Plan de Suscripción por parte de Speaking Up al estudiante que adquirió el servicio. Éste quedará determinado por el momento en que se realiza el primer pago del ciclo.
• Nivel del ciclo: Cada ciclo corresponde a un nivel específico de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, los cuales pueden ser Principiante (A1), Básico (A2), Intermedio (B1), Intermedio Alto (B2) o Avanzado (C).
• Clase Demo: Clase gratuita en donde el potencial estudiante tiene una sesión con un instructor de Speaking Up.
Las siguientes definiciones serán aplicables a los presentes Términos y Condiciones de Speaking Up. Las palabras que no se encuentren definidas en este título deberán ser entendidas por el numeral de los presentes Términos y Condiciones o las Políticas de Speaking Up que las pueda definir o de acuerdo con el sentido normal y lógico con el cual habitualmente son usadas.
METODO SPEAKING UP
Speaking Up ofrece clases en línea individual y grupales dentro de los cuales los estudiantes podrán adquirir estos servicios previo pago del curso e inscripción en nuestra base de datos de nuestra plataforma. Si la persona interesada no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no tendrá derecho a obtener una cuenta en nuestra página y, por ende, nuestros servicios. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted admite conocer la metodología de enseñanza de Speaking Up y saber en qué consiste nuestro servicio. Speaking Up se reserva el derecho a realizar modificaciones relacionadas al modelo o estilo de enseñanza de nuestras clases, tales como la duración y horario de las clases, la cantidad de inscritos y asistentes por grupo, entre otros, siempre en pro de mejorar la experiencia de aprendizaje del estudiante y la calidad del servicio entregado, innovando constantemente la metodología de enseñanza para el beneficio de los estudiantes.
MODIFICACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Speaking Up se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con arreglo a esta disposición. En caso de realizar cambios a estos Términos y Condiciones, daremos aviso de las modificaciones, la publicaremos y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. De la misma forma, nosotros daremos aviso de los cambios realizados a nuestros Términos y Condiciones por medio de correo electrónico.
FORMULARIO DE CONTACTO
El Formulario de contacto de Speaking Up es un cuestionario breve e inmediato, disponible en nuestra página web dirigido a todos los usuarios para que obtengan mayor información, de parte de nuestro Equipo Speaking Up acerca de nuestro método, los ciclos, los valores de nuestros servicios y los horarios e instructores disponibles, entre otras consultas que pueda tener el usuario interesado. El formulario consta de casillas en blanco que usted podrá completar voluntariamente al responder a la información que solicitamos. Dichas preguntas podrán ir dirigidas para obtener parte de su información personal, como nombre y apellido, número de contacto, correo electrónico, y saber en cuales de nuestros productos el potencial estudiante está interesado. Las preguntas señaladas anteriormente son sólo una referencia del tipo de información que podríamos recabar de usted por medio del formulario, pero éstas podrán ser modificadas o reemplazadas con completa discreción por nuestro Equipo Speaking Up cuando lo estimen conveniente con el fin de prestar un mejor servicio a todos nuestros estudiantes.
Su información también podrá ser completada por nuestro Equipo Speaking Up con los datos que usted nos ha proporcionado a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
Si tiene dudas acerca de la utilización de su información personal, favor leer nuestra Política de Privacidad y Confidencialidad.
METODOS DE PAGO
Los Métodos de Pago para poder ingresar a las clases son las siguientes:
1. Transferencias bancarias.
2. Depósitos.
Las clases serán agendadas una vez que se efectúe el pago completo. Una vez efectuado el pago, el equipo de Speaking Up cuenta con un plazo de 2 días hábiles para agendar las clases.
El servicio y las clases de Speaking Up no estarán sujetos a ser traspasados ni utilizados por otra persona.
DERECHO A RECTRACTO Y REEMBOLSO
Luego de transcurridos cinco (5) días hábiles desde la fecha de compra del ciclo, los pagos o cargos realizados no son reembolsables.
No procede reembolso en los casos en que usted señale no haber estado en conocimiento de nuestras condiciones de retracto y reembolso. El pago del servicio de clases indica conocimiento de estos.
No procede reembolso el no uso de la clave de acceso o por la falta de acceso a cualquiera de los componentes que forman parte del ciclo atribuibles a problemas en la conexión a internet, o similares. Ninguna de estas circunstancias dará derecho al alumno para reclamar resarcimiento de perjuicios.
Se permitirá al estudiante, por razones de fuerza mayor, congelar su programa, si muestra una de documentación expresa que respalde el motivo de la solicitud. El estudiante tiene un periodo de mínimo 30 días y un máximo 90 días para retomar las clases.
CANCELACION Y MODIFICACION DE CLASES
Reglas de Cancelación
1. Para cancelar, el estudiante debe ponerse en contacto con el equipo de Speaking Up a traves del Whatsapp del coordinador o por correo electronico con 2 horas de anticipación. En caso de avisar fuera de este plazo, la sesión no podrá ser reagendada.
2. Si el aviso se hace por una vía distinta a la indicada, no se considerará como aviso válido.
3. Las sesiones que fueron reprogramadas no están sujetas a un nuevo reagendamiento.
4. Las sesiones ya cursadas no se entenderán susceptibles de ser recuperadas.
5. La última sesión del ciclo no está sujeta a reagendamiento.
6. En caso de que el estudiante sepa de forma anticipada que no estara disponible en algunas fechas, notificar al coordinador antes de que sea agendada. Una vez agendadas las clases, entra en vigencia el numero de clases canceladas permitidas.
Número de cancelaciones permitidas en clases individuales
Una vez agendado el ciclo, el estudiante que haya contratado clases individuales solo podrá reagendar una cantidad determinada de clases:
–Ciclo de 4 clases (clases una vez a la semana), el estudiante podrá reagendar una (1) clase.
–Ciclo de 8 clases (clases dos veces a la semana), el estudiante podrá reagendar dos (2) clases.
–Ciclo de 12 clases (clases tres veces a la semana), el estudiante podrá reagendar tres (3) clases.
–Ciclo de 16 clases (clases tres veces a la semana), el estudiante podrá reagendar cuatro (4) clases.
-Ciclo de 20 clases (clases cinco veces por semana), el estudiante podrá reagendar cinco (5) clases.
Cancelacion de clases grupales
El estudiante que haya contratado clases grupales no podrá reagendar clases. En caso de que un estudiante pierda una sesión grupal y quiera recuperar, deberá pagar aparte el valor de una clase individual.
IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL INSTRUCTOR
Si, por imposibilidad o retraso del instructor, el inicio de la clase demora más de 10 minutos del horario de inicio estipulado por estos términos y condiciones, y a causa de esto la clase no se realiza, los alumnos podrán dar aviso de esto a nuestro Equipo de Speaking Up y programar la recuperación la misma sesión, sin que esto signifique la pérdida de esta.
MOTIVO DE ELIMINACION DE LA COMUNIDAD DE SPEAKING UP
Las siguientes acciones son motivos para eliminar su cuenta en Speaking Up de inmediato:
1. El uso de nuestra Plataforma o Medios Alternativos de Comunicación ligados a Speaking up para realizar lo siguiente:
• a. Dañar, amenazar o intimidar a otra persona, de cualquier modo.
• b. Restringir o inhibir a cualquier otro usuario para utilizar nuestra Plataforma.
• c. Hacerse pasar por otra persona o entidad (incluidos Speaking Up, el personal de Speaking Up y otros miembros), o establecer falsamente o tergiversar de otro modo su relación con cualquier persona, mediante el uso de apodos o direcciones de correo electrónico similares, o mediante la creación de cuentas falsas o cualquier otro método o dispositivo.
• d. Ocultar el origen de cualquier Información pública que se transmite a terceros.
• e. Acosar o acechar de cualquier modo a otra persona.
• f. Revender información de otros estudiantes.
• g. Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios.
• 2. Publicar cualquier Información u materia tanto en nuestra Plataforma como en nuestros Medios Alternativos de Comunicación:
• a. De servicios educacionales de idiomas de otras empresas o institutos.
• b. De mercadería, subastas, servicios o sitios web comerciales, incluidas ofertas para comerciar o solicitudes de caridad que no estén relacionadas con el tema o el espíritu del equipo de Speaking Up.
• c. Que sea ilegal, nocivo, amenazador, insultante, hostigador, agravante, difamatorio, intimidante, vulgar, obsceno, profano, calumnioso, invasor de la privacidad de otra persona (incluida la publicación de mensajes de correo electrónico privados o información de contacto de otra persona), aborrecible o inaceptable racialmente, étnicamente o de otro modo, incluida cualquier información pública u otro material que se pueda considerar expresión de odio y discriminación;
• d. Que sea obsceno o pornográfico;
• e. Que no tenga derecho a hacer disponible en virtud de ninguna ley o según relaciones contractuales o fiduciarias;
• f. Que infrinja cualquier derecho de patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de reproducción u otros derechos de propiedad de alguna parte, o derechos de publicidad o privacidad;
• g. Que sea publicidad no solicitada o no autorizada, material de promoción o cualquier otra forma de solicitud (incluidos, entre otros «correo no deseado», «correo basura» y «cadenas de correos electrónicos»);
• h. Que sea considerado como inmoral e inapropiado o publicado de mala fe.
• i. Que utilice la página web de Speaking Up principalmente como generador o servicio de listado para otro sitio web.
• 3. Realizar actos discriminatorios de cualquier tipo contra uno o más miembro de la Comunidad de Speaking Up e infringir nuestras Políticas contra la Discriminación.
• 4. Realizar actos que tiendan a interferir con la Plataforma de Speaking Up o cualquiera de nuestros Medios Alternativos de Comunicación e infringir nuestras Políticas de Privacidad de Speaking Up.
• 5. Incitar a otros a violar este Acuerdo.
• 6. Violar (intencionalmente o no) este acuerdo o cualquier estatuto, ordenanza, regulación o ley local, estatal, nacional o internacional vigentes.
• 7. Revelar la Información privada de cualquier miembro de Speaking Up sin el permiso de ese miembro.
• 8. Transferir dinero a Speaking Up través de cuentas financieras robadas, fraudulentas o no autorizadas de otro modo.
Además, la publicación de otras acciones inapropiadas, información pública u otro material, puede justificar que se lo elimine y/o suspenda de nuestro sitio web. Speaking Up se reserva el derecho a quitar cualquier publicación u otro material sin advertencia ni aviso.
Si bien prohibimos tales conductas y contenidos, usted comprende y acepta que, no obstante, puede estar expuesto a esas conductas o contenidos por otras personas y que utiliza la Plataforma y asiste a las clases de Speaking Up bajo su propio riesgo.
En este Acuerdo, «publicar» incluye cargar, anunciar, enviar por correo electrónico, transmitir o hacer que la información esté disponible de otro modo. Sin limitar lo anterior, Speaking Up y sus cesionarios tendrán el derecho de quitar cualquier Información Pública u otro material que viole este Acuerdo o que sea inaceptable de otro modo.
Speaking Up Spa se reserva el derecho de suspender el uso de la Plataforma con su Cuenta de Speaking Up o terminar ipso facto este contrato en caso de infringir cualquiera de estas prohibiciones o cualquier parte de estos Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y Políticas contra la Discriminación.
GRABACIÓN DE CLASES
Las clases en línea en Google Meet de Speaking Up junto con los mensajes intercambiados en el chat serán grabados sin excepción. La cámara abierta por parte del estudiante es totalmente opcional. El estudiante podrá tener acceso a la grabacion de la clase a través del evento en Google Calendar. El equipo de Speaking Up y el estudiante serán las únicas personas en tener acceso a la grabación.
Speaking Up Academia de Idiomas garantiza que las grabaciones serán tratadas siempre de modo tal que quede resguardada la finalidad tuitiva que la protección de los datos personales consagra, siendo utilizados únicamente con la finalidad aquí declarada, en conformidad a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente. Nos comprometemos a no vender, difundir o distribuir de cualquier otro modo sus Datos Personales a terceros, excepto en los casos dispuestos en la presente Política de Privacidad.
Al momento de cancelar y contratar el curso, usted acepta la grabación de las clases.
